La presente Política regula las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a los servicios contratados a PONG CITY, S.L. a través de PongPlay (pongplay.app) y del sitio web pongcitytm.com, incluidas las cuotas de socio de los clubes Pongcity.
Al no tratarse de la venta de bienes físicos, no existe política de envío ni de devolución de productos. Todos los servicios prestados son digitales o presenciales (uso de instalaciones deportivas), por lo que la política se articula en torno a la cancelación anticipada con derecho a reembolso.
1. Reservas de pistas y mesas
Las reservas de pistas y mesas realizadas a través de PongPlay pueden cancelarse desde la aplicación en Mis reservas → Cancelar reserva.
- Cancelación con reembolso íntegro: hasta 24 horas antes del inicio de la reserva.
- Cancelación sin reembolso: si se cancela dentro de las 24 horas previas al inicio, o si el usuario no se presenta («no-show»), no procederá reembolso alguno. El importe se considera consumido para cubrir la reserva de la instalación.
Determinados clubes pueden establecer un plazo distinto (más restrictivo o más flexible). El plazo aplicable a cada reserva concreta se muestra en la propia pantalla de reserva antes de confirmar el pago.
El reembolso se realiza automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra (Redsys / BBVA) en un plazo típico de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
2. Inscripciones a torneos
Las inscripciones a torneos organizados en PongPlay se rigen por las siguientes reglas:
- Cancelación con reembolso íntegro: hasta el cierre de las inscripciones, que se produce por defecto 48 horas antes del inicio del torneo. El cierre exacto se muestra en la ficha pública de cada torneo.
- Cancelación sin reembolso: una vez cerradas las inscripciones, se realiza el sorteo de grupos y el bracket del torneo con la participación confirmada. A partir de ese momento no procede reembolso, ya que la organización del torneo depende de la asistencia de todos los inscritos. Tampoco procede reembolso en caso de no presentación.
En circunstancias excepcionales (lesión acreditada, causa mayor u otras causas justificadas), el usuario puede escribir a soporte@pongcitytm.com antes del inicio del torneo. Cada solicitud se estudiará individualmente, sin garantía de reembolso.
3. Cancelación del torneo por la organización
Si el torneo no alcanza el mínimo de participantes establecido, o si el organizador cancela el evento por cualquier motivo (climatología, indisponibilidad de la instalación, etc.), se reembolsa automáticamente el importe íntegro de la inscripción a todos los participantes.
4. Cuotas de club y suscripciones
La gestión de cuotas de socio de los clubes Pongcity se realiza actualmente a través de la plataforma CrossHero, mediante suscripción mensual.
Sin permanencia. La cuota de socio no exige un compromiso de permanencia mínima: puedes solicitar la baja cuando quieras, sin penalización ni coste de cancelación. Lo único que pedimos es respetar el preaviso indicado más abajo.
Efecto de la baja. La baja interrumpe la renovación de la suscripción. La mensualidad en curso, ya abonada, mantiene su vigencia hasta el final del periodo contratado, durante el cual puedes seguir usando las instalaciones con normalidad. No procede el reembolso parcial de una mensualidad ya iniciada.
Preaviso de baja. Las membresías contratadas a partir del 1 de septiembre de 2026 requieren solicitar la baja con una antelación mínima de 30 días respecto a la siguiente fecha de renovación. Durante ese plazo la suscripción sigue vigente y puedes usar las instalaciones con normalidad. Las membresías contratadas antes de esa fecha no están sujetas a preaviso: basta con pedir la baja antes de la renovación.
Matrícula de alta. La matrícula es un importe único que cubre los trámites de alta y no es reembolsable una vez formalizada el alta. Si te das de baja voluntariamente y más adelante te reincorporas, se aplicará la matrícula de reincorporación vigente publicada en la sección de precios. Todo ello sin perjuicio del derecho de desistimiento descrito en la sección 5 y de los demás derechos que la normativa de consumo te reconozca.
Reincorporación tras un cierre del club. Si tu baja se produjo con motivo del cierre temporal de tu club, al volver no se te cobra matrícula de reincorporación: te reincorporas sin coste de alta. La matrícula de reincorporación solo se aplica a las bajas voluntarias.
Cómo solicitar la baja. Puedes hacerlo por cualquiera de estas tres vías: el formulario de baja online, que te devuelve al momento un acuse de recibo con la fecha de tu solicitud; por correo electrónico a miembros@pongcitytm.com; o presencialmente en tu club. Si contrataste tu membresía por internet, el formulario te permite darte de baja por el mismo medio, sin necesidad de acudir al club.
Te recomendamos el formulario o el correo electrónico porque dejan constancia fehaciente de la fecha de solicitud, que es la que cuenta a efectos del preaviso. No tramitamos bajas por teléfono, ya que no dejan constancia escrita de esa fecha.
Cierres temporales. Si un club permanece cerrado por vacaciones o por causas ajenas al socio durante un periodo ya abonado, se compensará la parte proporcional no disfrutada, bien mediante prórroga de la suscripción, bien mediante reembolso.
Cuando la gestión de cuotas se integre directamente en PongPlay, esta Política se actualizará con las condiciones específicas aplicables a las suscripciones.
5. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Los contratos de servicios de alojamiento distintos del alojamiento residencial, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, cuando los contratos prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Las reservas de pistas y las inscripciones a torneos encajan en este supuesto (actividad de esparcimiento con fecha específica), por lo que se aplica la política de cancelación descrita en las secciones 1 y 2 anteriores, no el derecho general de desistimiento de 14 días.
Cuotas de socio contratadas a distancia. La cuota de socio sí queda cubierta por el derecho de desistimiento cuando se contrata por internet, es decir, sin acudir al club. En ese caso dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del mismo texto legal. Si desistes dentro de ese plazo te devolvemos el importe íntegro, aunque ya hayas empezado a entrenar: no descontamos la parte del servicio ya disfrutada. Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por cualquiera de las vías indicadas en la sección 4.
Cuando el alta se formaliza presencialmente en el club, no se trata de un contrato a distancia ni celebrado fuera de establecimiento, por lo que no resulta aplicable el derecho de desistimiento; rigen entonces las condiciones de baja de la sección 4.
6. Reclamaciones y hojas de reclamación
El usuario que desee formular una reclamación puede hacerlo escribiendo a soporte@pongcitytm.com. La reclamación será atendida en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días desde su presentación.
En cada club tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamaciones: puedes solicitarlas en recepción. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes dirigir tu reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o al organismo competente en materia de consumo de tu comunidad autónoma.
Arbitraje de consumo. PONG CITY, S.L. no está adherida a ningún sistema arbitral de consumo, por lo que no existe un compromiso previo de someter las reclamaciones a arbitraje, sin perjuicio de que podamos aceptarlo puntualmente si ambas partes lo acordamos. Esto no limita ninguno de tus derechos: puedes acudir a las vías indicadas más arriba y, en todo caso, a los tribunales.
7. Cambios en esta política
Esta Política puede actualizarse. Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente a compras ya realizadas.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos: soporte@pongcitytm.com.