La presente Política regula las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a los servicios contratados a través de PongPlay (pongplay.app) por PONG CITY, S.L.
Al no tratarse de la venta de bienes físicos, no existe política de envío ni de devolución de productos. Todos los servicios prestados son digitales o presenciales (uso de instalaciones deportivas), por lo que la política se articula en torno a la cancelación anticipada con derecho a reembolso.
1. Reservas de pistas y mesas
Las reservas de pistas y mesas realizadas a través de PongPlay pueden cancelarse desde la aplicación en Mis reservas → Cancelar reserva.
- Cancelación con reembolso íntegro: hasta 24 horas antes del inicio de la reserva.
- Cancelación sin reembolso: si se cancela dentro de las 24 horas previas al inicio, o si el usuario no se presenta («no-show»), no procederá reembolso alguno. El importe se considera consumido para cubrir la reserva de la instalación.
Determinados clubes pueden establecer un plazo distinto (más restrictivo o más flexible). El plazo aplicable a cada reserva concreta se muestra en la propia pantalla de reserva antes de confirmar el pago.
El reembolso se realiza automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra (Redsys / BBVA) en un plazo típico de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
2. Inscripciones a torneos
Las inscripciones a torneos organizados en PongPlay se rigen por las siguientes reglas:
- Cancelación con reembolso íntegro: hasta el cierre de las inscripciones, que se produce por defecto 48 horas antes del inicio del torneo. El cierre exacto se muestra en la ficha pública de cada torneo.
- Cancelación sin reembolso: una vez cerradas las inscripciones, se realiza el sorteo de grupos y el bracket del torneo con la participación confirmada. A partir de ese momento no procede reembolso, ya que la organización del torneo depende de la asistencia de todos los inscritos. Tampoco procede reembolso en caso de no presentación.
En circunstancias excepcionales (lesión acreditada, causa mayor u otras causas justificadas), el usuario puede escribir a soporte@pongcitytm.com antes del inicio del torneo. Cada solicitud se estudiará individualmente, sin garantía de reembolso.
3. Cancelación del torneo por la organización
Si el torneo no alcanza el mínimo de participantes establecido, o si el organizador cancela el evento por cualquier motivo (climatología, indisponibilidad de la instalación, etc.), se reembolsa automáticamente el importe íntegro de la inscripción a todos los participantes.
4. Cuotas de club y suscripciones
La gestión de cuotas de socio de los clubes Pong City se realiza actualmente a través de la plataforma CrossHero, y sus condiciones de cancelación y reembolso vienen determinadas por dicha plataforma y por el club correspondiente.
Cuando la gestión de cuotas se integre directamente en PongPlay, esta Política se actualizará con las condiciones específicas aplicables a las suscripciones.
5. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Los contratos de servicios de alojamiento distintos del alojamiento residencial, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, cuando los contratos prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Las reservas de pistas y las inscripciones a torneos encajan en este supuesto (actividad de esparcimiento con fecha específica), por lo que se aplica la política de cancelación descrita en las secciones 1 y 2 anteriores, no el derecho general de desistimiento de 14 días.
6. Reclamaciones y hojas de reclamación
El usuario que desee formular una reclamación puede hacerlo escribiendo a soporte@pongcitytm.com. La reclamación será atendida en un plazo máximo de 30 días.
Igualmente, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Cambios en esta política
Esta Política puede actualizarse. Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente a compras ya realizadas.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos: soporte@pongcitytm.com.