En Pongcity queremos que tengas el control de tus datos. En esta página te explicamos cómo eliminar tu cuenta de la aplicación PongPlay y los datos asociados.
1. Eliminar tu cuenta desde PongPlay
- Inicia sesión en PongPlay (en la app o en pongplay.app).
- Entra en Perfil → Privacidad y datos.
- Pulsa «Eliminar mi cuenta». Por seguridad deberás confirmar con tu contraseña y escribir la palabra DELETE.
Desde esa misma pantalla puedes también «Exportar mis datos» y descargar una copia de tu información (derecho de portabilidad).
2. Eliminar tu cuenta por correo
Si no puedes acceder a la app, escríbenos desde el email asociado a tu cuenta a miembros@pongcitytm.com con el asunto «Eliminar cuenta PongPlay». Podremos pedirte que verifiques tu identidad antes de proceder.
3. Qué ocurre al eliminar la cuenta
Se eliminan de forma permanente: tu foto de perfil, tus sesiones y tokens de acceso, tus passkeys y los tokens de tus dispositivos (notificaciones push).
Tus datos de perfil se anonimizan: tu nombre pasa a mostrarse como «Usuario eliminado» y se borran tu email, teléfono, documento de identidad, dirección y demás datos personales.
Por integridad hacia el resto de personas usuarias, determinados registros como reservas, partidos disputados, historial de ranking o publicaciones y mensajes en la comunidad se conservan de forma anonimizada (sin poder identificarte) y aparecerán como «Usuario eliminado».
4. Qué datos podemos conservar y durante cuánto tiempo
Por obligación legal, los datos y documentos de facturación se conservan durante los plazos exigibles en materia fiscal, contable y mercantil (entre otros, los seis años del artículo 30 del Código de Comercio) y después quedan bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades. El resto de tus datos de perfil se anonimizan de forma inmediata e irreversible al eliminar la cuenta. Copias residuales pueden permanecer hasta 7 días en las copias de seguridad automáticas de la base de datos, que se sobrescriben solas.
5. Plazo
La eliminación desde la app es inmediata. Las solicitudes por correo se responden en el plazo de un mes desde su recepción, conforme al artículo 12.3 del RGPD y ampliable en los supuestos que ese artículo prevé.
6. Contacto
¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a miembros@pongcitytm.com. Consulta también nuestra Política de Privacidad.