¿Necesitas ayuda con la app o el servicio? Aquí encontrarás las formas más rápidas de resolver dudas o ponerte en contacto con nosotros.
📧 Contacto directo
Email de soporte: soporte@pongcitytm.com
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables. Para consultas urgentes durante torneos activos, indica en el asunto «URGENTE — Torneo [nombre]».
❓ Preguntas frecuentes
Sobre la cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Desde la app o desde pongplay.app/register. Necesitas: nombre, email, contraseña y fecha de nacimiento. Aceptar los Términos y la Política de privacidad es obligatorio.
¿Por qué me pide la fecha de nacimiento?
Es un requisito legal para dar cumplimiento a nuestros Términos y a la Política de privacidad, y para poder operar dentro de la normativa española de protección de datos.
Olvidé mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue las instrucciones del email que recibirás.
Quiero eliminar mi cuenta.
Desde la app, entra en Perfil → Datos personales → Eliminar cuenta. El proceso es irreversible: se anonimizan todos tus datos y no se pueden recuperar. Antes de eliminar puedes descargar toda tu información (export GDPR completo) desde la misma pantalla.
Sobre las reservas y retos
¿Cómo reservo una mesa?
En la sección «Locales» elige un club, selecciona una mesa y una franja horaria libre. Puedes compartir la reserva invitando a otro jugador.
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí, desde «Mis reservas». La política de cancelación depende del club.
¿A quién puedo retar?
Puedes retar a jugadores dentro de tu rango ELO: hasta 400 puntos por encima o 200 por debajo de tu rating actual. Los jugadores que hayan desactivado los retos entrantes no aparecerán como retables.
¿Por qué no puedo retar a alguien?
Motivos habituales:
- Su ELO está fuera de tu rango.
- El jugador ha pausado la recepción de retos.
- Habéis jugado en los últimos 30 días.
- Has jugado un reto en los últimos 7 días.
- Su bandeja de retos pendientes está llena.
Sobre pagos y facturación
¿Cómo obtengo una factura?
From Perfil → Datos de facturación, introduce tus datos fiscales (NIF/DNI). La factura se genera automáticamente al completar cualquier pago.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito a través de Stripe (procesador certificado PCI DSS Nivel 1).
Sobre problemas técnicos
La app se cierra o va lenta.
Prueba cerrarla completamente y volver a abrir. Si persiste, escribe a soporte@pongcitytm.com incluyendo:
- Modelo de dispositivo y versión del sistema (iOS/Android).
- Versión de la app (visible en
Perfil → Sobre la app). - Descripción del problema y pasos para reproducirlo.
No recibo notificaciones push.
Verifica en los ajustes del sistema que la app tiene permisos de notificaciones. Y en la app, revisa Perfil → Notificaciones que no esté todo desactivado.
🚨 Reportar comportamiento inadecuado
Si un usuario está infringiendo nuestras normas de convivencia (mensajes ofensivos, spam, contenido inapropiado en comunidades), puedes reportarle desde la app:
- Mensajes: mantén pulsado el mensaje → Reportar.
- Posts o comentarios de la comunidad: menú de opciones → Reportar.
- Perfil de otro usuario: contacta con soporte adjuntando su ID público (visible en su perfil).
Todos los reportes se revisan en un plazo máximo de 72 horas y puede resultar en advertencia, suspensión temporal o cierre de cuenta según la gravedad.
📱 Compatibilidad
- Android: versión 8.0 (Oreo) o superior.
- iOS: versión 14.0 o superior.
- Web: navegadores modernos (Chrome, Firefox, Safari, Edge — últimas 2 versiones).
📚 Documentos legales
🏢 Datos del responsable
- Titular: SEVILLA TENIS DE MESA CITY, S.L.
- CIF: B10637932
- Home: Avda. La Prensa, 10, 41007 Sevilla (Sevilla), España
Para consultas relacionadas con protección de datos (RGPD): usa el mismo canal de soporte indicando en el asunto «RGPD – [tipo de solicitud]».