{"id":64,"date":"2026-07-27T14:46:30","date_gmt":"2026-07-27T12:46:30","guid":{"rendered":"https:\/\/pongcitytm.com\/soporte\/"},"modified":"2026-07-27T14:46:30","modified_gmt":"2026-07-27T12:46:30","slug":"soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pongcitytm.com\/en\/soporte\/","title":{"rendered":"Medium"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfNecesitas ayuda con la app o el servicio? Aqu\u00ed encontrar\u00e1s las formas m\u00e1s r\u00e1pidas de resolver dudas o ponerte en contacto con nosotros.<\/p>\n<h2>\ud83d\udce7 Contacto directo<\/h2>\n<p><strong>Email de soporte:<\/strong> <a href=\"mailto:soporte@pongcitytm.com\">soporte@pongcitytm.com<\/a><\/p>\n<p>Responderemos en un plazo m\u00e1ximo de <strong>48 horas laborables<\/strong>. Para consultas urgentes durante torneos activos, indica en el asunto \u00abURGENTE \u2014 Torneo [nombre]\u00bb.<\/p>\n<h2>\u2753 Preguntas frecuentes<\/h2>\n<h3>Sobre la cuenta<\/h3>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo creo una cuenta?<\/strong><br \/>Desde la app o desde <a href=\"https:\/\/pongplay.app\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pongplay.app\/register<\/a>. Necesitas: nombre, email, contrase\u00f1a y fecha de nacimiento. Aceptar los T\u00e9rminos y la Pol\u00edtica de privacidad es obligatorio.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 me pide la fecha de nacimiento?<\/strong><br \/>Es un requisito legal para dar cumplimiento a nuestros T\u00e9rminos y a la Pol\u00edtica de privacidad, y para poder operar dentro de la normativa espa\u00f1ola de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n<p><strong>Olvid\u00e9 mi contrase\u00f1a.<\/strong><br \/>En la pantalla de inicio de sesi\u00f3n, pulsa \u00ab\u00bfOlvidaste tu contrase\u00f1a?\u00bb y sigue las instrucciones del email que recibir\u00e1s.<\/p>\n<p><strong>Quiero eliminar mi cuenta.<\/strong><br \/>Desde la app, entra en <code>Perfil \u2192 Datos personales \u2192 Eliminar cuenta<\/code>. El proceso es irreversible: se anonimizan todos tus datos y no se pueden recuperar. Antes de eliminar puedes descargar toda tu informaci\u00f3n (export GDPR completo) desde la misma pantalla.<\/p>\n<h3>Sobre las reservas y retos<\/h3>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo reservo una mesa?<\/strong><br \/>En la secci\u00f3n \u00abLocales\u00bb elige un club, selecciona una mesa y una franja horaria libre. Puedes compartir la reserva invitando a otro jugador.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPuedo cancelar una reserva?<\/strong><br \/>S\u00ed, desde \u00abMis reservas\u00bb. La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n depende del club.<\/p>\n<p><strong>\u00bfA qui\u00e9n puedo retar?<\/strong><br \/>Puedes retar a jugadores dentro de tu rango ELO: hasta 400 puntos por encima o 200 por debajo de tu rating actual. Los jugadores que hayan desactivado los retos entrantes no aparecer\u00e1n como retables.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 no puedo retar a alguien?<\/strong><br \/>Motivos habituales:<\/p>\n<ul>\n<li>Su ELO est\u00e1 fuera de tu rango.<\/li>\n<li>El jugador ha pausado la recepci\u00f3n de retos.<\/li>\n<li>Hab\u00e9is jugado en los \u00faltimos 30 d\u00edas.<\/li>\n<li>Has jugado un reto en los \u00faltimos 7 d\u00edas.<\/li>\n<li>Su bandeja de retos pendientes est\u00e1 llena.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Sobre pagos y facturaci\u00f3n<\/h3>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo obtengo una factura?<\/strong><br \/>Desde <code>Perfil \u2192 Datos de facturaci\u00f3n<\/code>, introduce tus datos fiscales (NIF\/DNI). La factura se genera autom\u00e1ticamente al completar cualquier pago.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago acept\u00e1is?<\/strong><br \/>Tarjeta de cr\u00e9dito y d\u00e9bito a trav\u00e9s de Stripe (procesador certificado PCI DSS Nivel 1).<\/p>\n<h3>Sobre problemas t\u00e9cnicos<\/h3>\n<p><strong>La app se cierra o va lenta.<\/strong><br \/>Prueba cerrarla completamente y volver a abrir. Si persiste, escribe a <a href=\"mailto:soporte@pongcitytm.com\">soporte@pongcitytm.com<\/a> incluyendo:<\/p>\n<ul>\n<li>Modelo de dispositivo y versi\u00f3n del sistema (iOS\/Android).<\/li>\n<li>Versi\u00f3n de la app (visible en <code>Perfil \u2192 Sobre la app<\/code>).<\/li>\n<li>Descripci\u00f3n del problema y pasos para reproducirlo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>No recibo notificaciones push.<\/strong><br \/>Verifica en los ajustes del sistema que la app tiene permisos de notificaciones. Y en la app, revisa <code>Perfil \u2192 Notificaciones<\/code> que no est\u00e9 todo desactivado.<\/p>\n<h2>\ud83d\udea8 Reportar comportamiento inadecuado<\/h2>\n<p>Si un usuario est\u00e1 infringiendo nuestras normas de convivencia (mensajes ofensivos, spam, contenido inapropiado en comunidades), puedes reportarle desde la app:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mensajes:<\/strong> mant\u00e9n pulsado el mensaje \u2192 Reportar.<\/li>\n<li><strong>Posts o comentarios de la comunidad:<\/strong> men\u00fa de opciones \u2192 Reportar.<\/li>\n<li><strong>Perfil de otro usuario:<\/strong> contacta con soporte adjuntando su ID p\u00fablico (visible en su perfil).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos los reportes se revisan en un plazo m\u00e1ximo de <strong>72 horas<\/strong> y puede resultar en advertencia, suspensi\u00f3n temporal o cierre de cuenta seg\u00fan la gravedad.<\/p>\n<h2>\ud83d\udcf1 Compatibilidad<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Android:<\/strong> versi\u00f3n 8.0 (Oreo) o superior.<\/li>\n<li><strong>iOS:<\/strong> versi\u00f3n 14.0 o superior.<\/li>\n<li><strong>Web:<\/strong> navegadores modernos (Chrome, Firefox, Safari, Edge \u2014 \u00faltimas 2 versiones).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\ud83d\udcda Documentos legales<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/pongcitytm.com\/terminos\/\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/pongcitytm.com\/privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/pongcitytm.com\/aviso-legal\/\">Aviso legal<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\ud83c\udfe2 Datos del responsable<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Titular:<\/strong> SEVILLA TENIS DE MESA CITY, S.L.<\/li>\n<li><strong>CIF:<\/strong> B10637932<\/li>\n<li><strong>Domicilio:<\/strong> Avda. La Prensa, 10, 41007 Sevilla (Sevilla), Espa\u00f1a<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para consultas relacionadas con protecci\u00f3n de datos (RGPD): usa el mismo canal de soporte indicando en el asunto \u00abRGPD &#8211; [tipo de solicitud]\u00bb.<\/p>\n<p class=\"legal-meta\"><em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 27 de julio de 2026<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfNecesitas ayuda con la app o el servicio? Aqu\u00ed encontrar\u00e1s las formas m\u00e1s r\u00e1pidas de resolver dudas o ponerte en contacto con nosotros. \ud83d\udce7 Contacto directo Email de soporte: soporte@pongcitytm.com Responderemos en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas laborables. 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