{"id":64,"date":"2026-07-27T14:46:30","date_gmt":"2026-07-27T12:46:30","guid":{"rendered":"https:\/\/pongcitytm.com\/soporte\/"},"modified":"2026-08-18T16:42:24","modified_gmt":"2026-08-18T14:42:24","slug":"soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pongcitytm.com\/en\/soporte\/","title":{"rendered":"Medium"},"content":{"rendered":"<p class=\"legal-meta\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 18 de agosto de 2026<\/p>\n<h2>Contacto directo<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Email de soporte:<\/strong> <a href=\"mailto:soporte@pongcitytm.com\">soporte@pongcitytm.com<\/a><\/li>\n<li><strong>Tiempo de respuesta:<\/strong> hasta <strong>48 horas laborables<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Asuntos urgentes durante torneos activos:<\/strong> a\u00f1ade en el asunto <em>\u00abURGENTE \u2014 Torneo [nombre]\u00bb<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<h3>Cuenta<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Crear una cuenta:<\/strong> desde la app PongPlay o desde <a href=\"https:\/\/pongplay.app\/register\">pongplay.app\/register<\/a>. Solo necesitas nombre, email, contrase\u00f1a y fecha de nacimiento.<\/li>\n<li><strong>\u00bfPor qu\u00e9 se pide la fecha de nacimiento?<\/strong> Para comprobar que tienes al menos 14 a\u00f1os \u2014la edad m\u00ednima de consentimiento digital en Espa\u00f1a\u2014 y para aplicar autom\u00e1ticamente las restricciones de las funciones sociales a las personas menores de 18 a\u00f1os. No es un dato que la ley obligue a recoger a toda aplicaci\u00f3n: es la medida que hemos elegido para poder cumplir con la normativa de protecci\u00f3n de menores.<\/li>\n<li><strong>Recuperar contrase\u00f1a:<\/strong> pulsa \u00ab\u00bfOlvidaste tu contrase\u00f1a?\u00bb en la pantalla de inicio de sesi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Eliminar cuenta:<\/strong> desde <em>Perfil \u2192 Privacidad y datos \u2192 Eliminar cuenta<\/em>. La eliminaci\u00f3n es irreversible y todos tus datos personales se anonimizan (ver <a href=\"\/eliminar-cuenta-y-datos\/\">Eliminar cuenta y datos<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Reservas y retos<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Reservar una mesa:<\/strong> elige un club, una mesa y una franja horaria disponible. Puedes invitar a otros jugadores.<\/li>\n<li><strong>Cancelar una reserva:<\/strong> desde <em>Mis reservas<\/em>. La pol\u00edtica de reembolso depende del club \u2014 consulta la <a href=\"\/devoluciones\/\">Pol\u00edtica de cancelaciones<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Elegibilidad de retos ELO:<\/strong> puedes retar a jugadores en un rango de <strong>+400 \/ \u2212200 puntos ELO<\/strong> respecto a tu puntuaci\u00f3n actual.<\/li>\n<li><strong>Restricciones habituales de reto:<\/strong> fuera de rango ELO, el rival tiene los retos desactivados en su perfil, partidos recientes con esa persona (30 d\u00edas), l\u00edmite semanal de partidos (7 d\u00edas), o bandeja de retos pendientes llena.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Pagos y facturaci\u00f3n<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Factura de una compra:<\/strong> introduce tus datos fiscales en <em>Perfil \u2192 Datos de facturaci\u00f3n<\/em>. Las facturas se generan autom\u00e1ticamente al recibir el pago.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9todos de pago:<\/strong> tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito a trav\u00e9s de <strong>Redsys \/ BBVA<\/strong> (certificado PCI DSS Nivel 1). Bizum disponible pr\u00f3ximamente.<\/li>\n<li><strong>Devoluciones:<\/strong> ver <a href=\"\/devoluciones\/\">Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n, devoluciones y reembolsos<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Problemas t\u00e9cnicos<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>La app va lenta o se cierra:<\/strong> ci\u00e9rrala y vu\u00e9lvela a abrir. Si el problema persiste, escribe a soporte incluyendo modelo de dispositivo, versi\u00f3n del sistema operativo, versi\u00f3n de la app y pasos para reproducirlo.<\/li>\n<li><strong>No recibo notificaciones push:<\/strong> verifica los permisos del sistema y las preferencias en <em>Perfil \u2192 Notificaciones<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Reportar mal uso o incidencias en la comunidad<\/h2>\n<p>Los usuarios que incumplen las normas de la comunidad pueden reportarse desde:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mensajes de chat:<\/strong> mant\u00e9n pulsado el mensaje \u2192 <em>Reportar<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Publicaciones o comentarios en la comunidad:<\/strong> men\u00fa de opciones \u2192 <em>Reportar<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Perfil de un usuario:<\/strong> escribe a soporte facilitando su identificador p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos los reportes se revisan en un plazo m\u00e1ximo de <strong>72 horas<\/strong>. Las consecuencias pueden ir desde advertencias hasta el cierre de la cuenta, en funci\u00f3n de la gravedad.<\/p>\n<h2>Requisitos del sistema<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Android:<\/strong> 8.0 o superior<\/li>\n<li><strong>iOS:<\/strong> 14.0 o superior<\/li>\n<li><strong>Navegador web:<\/strong> versi\u00f3n reciente de Chrome, Safari, Firefox o Edge (\u00faltimas 2 versiones)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Informaci\u00f3n de la empresa<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Raz\u00f3n social:<\/strong> PONG CITY, S.L.<\/li>\n<li><strong>CIF:<\/strong> B10637932<\/li>\n<li><strong>Domicilio:<\/strong> Avda. La Prensa, 10, 41007 Sevilla, Espa\u00f1a<\/li>\n<li><strong>Consultas RGPD \/ protecci\u00f3n de datos:<\/strong> escribe a <strong>miembros@pongcitytm.com<\/strong> con el asunto <em>\u00abRGPD \u2014 [tipo de solicitud]\u00bb<\/em>. Ver tambi\u00e9n <a href=\"\/privacidad\/\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 18 de agosto de 2026 Contacto directo Email de soporte: soporte@pongcitytm.com Tiempo de respuesta: hasta 48 horas laborables. Asuntos urgentes durante torneos activos: a\u00f1ade en el asunto \u00abURGENTE \u2014 Torneo [nombre]\u00bb. Preguntas frecuentes Cuenta Crear una cuenta: desde la app PongPlay o desde pongplay.app\/register. Solo necesitas nombre, email, contrase\u00f1a y fecha de nacimiento. 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